详解｜可用性测试，看这一篇文章就够了！

STEP 1.    测试准备  

在测试准备阶段，需用设计师和产品、开发一起写好测试方案，准备好要测试的产品原型，有条件的话还可以对测试进行预演。

1.  测试方案

测试方案一般包含测试目的、任务安排、用户招募、工具准备等几个部分，我们逐一展开：

1.1 测试目的：明确测试目的很重要，且颗粒度要足够具体，至少要包括以下两点：

1. 重点测试哪些功能，分清主次。
2. 重点观察用户的哪几类行为，如手指行为、语言、表情等。

1.2 任务安排：在做任务安排时至少要考虑两部分内容：

1. 人员配合及工作分配。
2. 测试任务的主要内容描述，包括任务的背景和目标，需要在测试的过程中告知用户，因此文字尽量直白易懂。

需要注意的是：

• ①. 单场测试 1-2 个任务比较合适，不建议超过 3 个。
• ②. 编写任务描述时，要遵循场景化、直白易懂、少线索的原则。场景化意味着要讲一个包含背景、人物、事件的小故事。

1.3 用户招募：我们在招募用户时需要考察用户的数量和质量：

1. 用户数量：业内比较公认的是尼尔森 5 人原则，通常认为测试 5 名用户就能发现 80% 以上的可用性问。有些公司也会做 6-8 人，以确保每个任务至少要保证 4-5 人的有效测试。
2. 用户质量：招募合适的用户也非常重要。可以根据后台的用户数据，对应需要完成的测试任务内容，挑选不同使用经验（如使用频次较高/较低，最近一周使用过该功能，咨询过相关问题等）的用户作为合适人选。

1.4 工具准备：可根据实际情况自行调整，包括记录、拍摄工具，用户背景了解，保密协议，满意度评分表，小礼品等。

2.  产品原型

通常来说，产品原型的完成度越高，测试效果越好，所得到的用户数据和信息越准确。原型制作完成后，设计师一定要先进行模拟测试，提前将明显的 bug 找出来，减少正式测试时的时间浪费和结果误导。

如果实际情况有较大限制，也可以采用简易的原型制作方案进行测试，比如在纸上或者白板上用笔和卡片进行绘制。

△ 简易版产品原型测试（by Atman Rathod）

3. 模拟预演

有条件的话最好在正式对用户做测试前，进行整轮测试方案的模拟预演，如果能在正式测试的场地中提前排练，效果更佳。用户的可行性测试通常是不可逆的，模拟预演可以最大程度避免失误。

STEP 2.    测试执行

测试准备完毕，我们开始执行测试。通常我们会将可行性测试分为三个环节：暖场，进行任务，试后访谈。

1.  暖场

暖场的主要目的是消除紧张感，拉近测试与被测试方的距离，可以让接下来的测试更加自然和趋近于真实场景。

一般先由主访人介绍同行人员、目的和流程等，包括但不限于以下内容：

• 主访人跟用户自我介绍；
• 签订保密协议（如需要）；
• 说明录像录音的隐私保护，并开始录音录像；
• 发放任务概要，介绍测试流程及测试时间，明确用户理解了任务；
• 鼓励用户在做的过程说出自己的操作体验和当下的想法（很有必要）。

2.  进行任务

先对任务进行完整的描述，确定用户没有任何疑问后，请用户进行独立操作。操作过程可以录像和拍照，并做好记录。需要注意以下几点：

• 测试不是考验用户的智商和能力，只是验证下设计方案的可行性；
• 一般不要与用户有过多交流，过程中遇到的问题尽量让用户自己解决，如实在不能解决，再给予少量提示，同时做好记录。

△ 设计师需要随时记录用户的各种行为

3. 试后访谈

测试任务后的访谈可以采取回顾操作流程的方式进行，分页面、分功能的细致了解用户的操作心理、疑问点等。访谈最好是一对一的进行，也可以多个设计师、开发者对一个用户。

另有可用性测试后的分析环节和其他注意事项；

测试中所必备的测试记录表和任务描述列表、满意度列表；

以及测试后需要的用户访谈问题列表和测试结果汇总表；

我也为你准备了多份参考模版 ：

关注公众号，后台回复【测试】既可领取。

原文链接：长弓小子（公众号）

作者：元尧